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市人民政府应当加强对轨道交通工作的领导，将轨道交通建设纳入国民经济和社会发展规划，统筹协调轨道交通规划、建设、运营、安全等管理中的重大事项。...
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有本条例第五十一条第一项至第七项行为之一的，由公安机关依法查处。有本条例第五十一条第八项至第十六项行为之一的，由公安机关责令改正，并对单位处一万元以上三万元以下罚款，对个人处一千元以上五千元以下罚款。造成损害的，依法承担赔偿责任。
违反本条例第三十九条规定的，由轨道交通运营单位按照下列规定处理：(一)有第一项、第六项至第十项、第十二项行为之一的，责令改正;拒不改正的，处五十元以上二百元以下罚款。(二)有第二项行为之一的，处一百元以下罚款;情节严重的，处二百元以下罚款。(三)有第三项行为之一的，责令清除，并按每处五十元予以罚款。(四)有第四项、第五项或者第十一项行为之一的，拒绝其乘车;已乘车的，责令下车，并可以处一百元以下罚款。无车票或者持无效车票乘车的，轨道交通运营单位可以按照单程总票价补收票款;情节严重的，处五倍票价以下的罚款。轨道交通运营单位的工作人员依法取得行政执法资格后，方可实施本条规定的。市交通主管部门应当对轨道交通运营单位的执法活动进行指导、监督和检查。
轨道交通运营单位应当每两年委托专业机构进行轨道交通运营安全及服务情况评估。市交通运输行政主管部门应当对评估报告进行审查，并督促轨道交通运营单位对评估中发现的问题进行整改。评估报告中与乘客密切相关的内容应当予以公布。轨道交通运营单位应当建立公众评估机制，听取乘客对运营安全、服务质量等方面的意见。
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