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办理信访事项过程中的公务回避、工作纪律、考核、行政处分以及档案管理等事项,依照《行政监察法》、《》、《档案法》、《信访条例》等法律、行政法规和中国XX有关规定办理。
对重大信访事项的答复,必要时,应当报请本单位负责人阅批,或者提请本单位办公会议审议。送达信访人的书面答复,应当加盖信访专用印章。
信访人采用走访形式提出信访事项的,接访人员应当要求其提供书面材料。信访人提供书面材料确有困难,以口头形式提出信访事项,涉及投诉请求的,接访人员应当认真、耐心听取其陈述,准确记录其姓名(名称)、明、联系方式和请求、事实、理由等信息,并由信访人签名或按手印确认。
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