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医患纠纷调解处理应坚持合法、合理、公平、公正、及时便民原则，做到事实清楚，责任明确，处理恰当。...
综治维稳部门职责：(一)协调医患纠纷调处和应急处置工作中跨县(市、区)的督查调度工作;(二)将预防和处理医患纠纷工作纳入社会治安综合治理目标...
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卫生行政部门职责：(一)加大医疗机构与患方的调解力度，将矛盾纠纷解决在基层;(二)加强对医疗机构的管理监督和指导，督促医疗机构通过化解医患纠纷;(三)积极引导各级各类医疗机构和相关从业人员投保医疗安全责任险;(四)参加市医调中心工作，并配合公安部门做好安全保卫有关工作。
调解过程中，双方当事人应当陈述事实和意见，提供相关证据材料。当事人可以提出调解方案，也可以由调解员提出调解建议供当事人参考，但不得违反法律、法规的规定，不得损害国家、集体和他人利益。
公安部门职责：(一)制定和完善处置医患纠纷群体性事件工作预案;(二)及时出警，现场处置，保障医疗机构的正常工作秩序，维护社会稳定;(三)指导医疗机构内部治安保卫工作;(四)派员参加市医调中心工作，具体负责安全保卫的事务，并配合做好有关工作。
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