什么是指总行对建设银行（用）银行）采取信息保护措施的监督管理？-法师兄

什么是指总行对建设银行（用）银行）采取信息保护措施的监督管理？

2022-02-10

所谓的银行神秘人，是指受总行委派，以客户身份对营业网点日常工作、自助银行、自助设备等服务情况、客户对建行网点服务的意见与建议等进行实地暗查和暗访的工作人员。“神秘人”，通过暗查暗访发现了一系列问题和薄弱环节。总行根据神秘人的情况汇报及时通报相关分行，使问题得到了有效纠正和解决，营业网点的服务质量和水平有了明显提高。“神秘人”检查的内容包括客户服务、业务流程、硬件设施、营业环境、网点建设、自助服务、新产品新业务推广与应用等方面。“神秘人”不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置，以及网点人员对新产品、新业务的掌握情况，也在“神秘人”检查范围内。“神秘人”通过暗查和暗访的形式检查后，将及时以书面形式向总行报告检查情况，总行定期公布“神秘人”检查结果。对于确实存在问题的网点，总行将通知其所在分行，限期整改；对于存在重大问题的网点，要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任。

相关问答

问信用卡逾期不还银行会采取什么措施

答

缺点信用卡的发明像一把双刃剑，可以解决经济上的暂时危机，但银行发行信用卡的目的是赚钱，一旦超过无息还款的时间，就会收取高额的利息，一般是每天...
问中国建设银行银行信用授信管理办法（试行）

答

对客户一般授信额度的延续使用期限不得超过三年。对客户的授信额度至少三年必须重新审批一次。...

商业银行应当建立流动性风险压力测试制度，分析其承受短期和中长期压力情景的能力。流动性风险压力测试应当符合以下要求:(一)合理审慎设定并定期审核压力情景，充分考虑影响商业银行自身的特定冲击、影响整个市场的系统性冲击和两者相结合的情景，以及轻度、中度、严重等不同压力程度。(二)合理审慎设定在压力情景下商业银行满足流动性需求并持续经营的最短期限，在影响整个市场的系统性冲击情景下该期限应当不少于30天。(三)充分考虑各类风险与流动性风险的内在关联性和市场流动性对商业银行流动性风险的影响。(四)定期在法人和集团层面实施压力测试;当存在流动性转移限制等情况时，应当对有关分支机构或附属机构单独实施压力测试。(五)压力测试频率应当与商业银行的规模、风险水平及市场影响力相适应;常规压力测试应当至少每季度进行一次，出现市场剧烈波动等情况时，应当增加压力测试频率。(六)在可能情况下，应当参考以往出现的影响银行或市场的流动性冲击，对压力测试结果实施事后检验;压力测试结果和事后检验应当有书面记录。(七)在确定流动性风险偏好、流动性风险管理策略、政策和程序，以及制定业务发展和财务计划时，应当充分考虑压力测试结果，必要时应当根据压力测试结果对上述内容进行调整。董事会和高级管理层应当对压力测试的情景设定、程序和结果进行审核，不断完善流动性风险压力测试。