什么情况下旅游者有权向旅行社投诉

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• 问旅游团旅游事故什么情况下不能索赔
  

  根据旅行社责任险相关规定，游客在旅游行程中，主要有三种情况不能获得赔偿。由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任；旅行社对旅游者个人过错造成的人身伤亡和财产损失不承担赔偿责任；旅游者不参加自行活动时间内约定的人身和财产损害，旅行社不承担赔偿责任。也就是说，旅行社责任保险只赔偿旅行社造成的伤亡或游客损失，旅行社责任保险对旅行社自身原因以外的事故没有影响。一般来说，如果与团体旅行发生交通事故，一方面游客和旅行社是旅行合同关系，可以向旅行社主张赔偿。旅行社承担赔偿责任后，向侵权人追偿；另一方面，也可以直接向机动车交通事故侵权人和侵权人投保的保险公司主张侵权赔偿。

• 问如何向旅行社投诉
  

  根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出，“为了保护旅游者或旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。” 投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。旅游者注意：投诉时应有相关证据，比如与旅行社签订的合同等。

• 问旅游合同无效，旅游者与旅行社解约，旅游者如何维护自身合法权益？
  

  （1）协商解决。 就上述定金返还和赔偿责任，你可以出示你和对方沟通交流的录音录像、短信凭证等，证明对方有过错，要求撤销合同退还定金并要求赔偿你因此造成的全部直接经济损失，如果你们双方分歧不大，那么达成一致意见后，双方签订协议，约定责任承担方式和最终处理方式，并由对方对你进行赔偿即可。 （2）发律师函。 如果协商不成，你可以委托律师向对方发律师函。律师函可以对对方起到催告和警示的作用，催促对方积极主动承担责任，比起司法途径要便捷许多，但律师函没有强制性，如果对方拒不履行，最终还是需要提起诉讼。 （3）提起诉讼。 如果经协商和发函，对方拒不解决问题的话，那么你可以到法院起诉，要求对方立即承担赔偿责任。 起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。 当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。

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