我的提问

特色服务

法律大讲堂

用户中心

被投诉虚假签收怎么处理

2023-10-08
对于买家投诉虚假签收的投诉,首先卖家要先去确认一下,是否存在快递单号填错的可能,如果是单号填错了,立即去修改正确的单号,然后再和买家沟通说明原因,让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收,那就需要提交相应的举证凭证来申诉了: (一)完整的快读物流跟踪记录,最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。 (二)快递打包发货的视频证明,最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。 (三)买家快递到达当地驿站的签收证明,最好是有相关的驿站接收快递的视频。 (四)快递物流状态异常证明,最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。 (五)快递人员对买家发送的取件短信,一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。

相关法规

《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

相关问答

赵丽、章法...等95位律师接受在线咨询

有问题 立即在线问律师

点击提问 快速获得指导

婚姻/债务/工伤/合同/刑事....最快3分钟内有回应

大家都在问查看更多

相关法律短视频查看更多

相关普法查看更多

看完还不明白?马上在线问一下吧!

点击提问 快速获得指导

网友热门关注

法师兄 专业问答 详情

10963位在线律师最快3分钟内有回复

立即咨询