如何辨别质量问题

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• 问如何确定质量问题？
  

  当事人就质量没有约定或约定不明的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；仍不能确定的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

• 问如何举报质量问题
  

  作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12021，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。

• 问质量问题如何处罚
  

  商务主管部门在现场检查中发现违法事实，接到社会举报投诉，收到其他商务主管部门或有关部门移送的案件后，应当在7日内按以下方式处理，并将处理情况告知有关方面：(一)不属于本部门管辖的，移送有权机关处理;(二)情况不属实或者不符合第二十一条规定条件的，不予立案;(三)违法事实确凿，符合本规定第三十条规定条件的，适用简易程序处理;(四)符合第二十一条规定条件的，予以立案;特殊情况下，可以延长至15日内决定立案。上级商务主管部门指定管辖的案件，按前款(二)(三)(四)项处理。

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