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网吧员工的管理制度

2022-03-14
网吧员工的管理制度:一、服务制度1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明,顾客进门要主动招呼,安排。要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元;4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。二、工作制度1.严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先请假。2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得汇露商业机密。5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作,并在工作时间内听从负责人的安排,积极完成负责人交待的其他工作,当天能完成的工作必须完成。7.所有员工要必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。9.要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查,不得有烟头等危险品存在)。10.发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告保卫人员及领导。11.不要在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止。12.员工不得打架斗殴,要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象(工作时间以外、网吧以外,员工的行为属个人行为,若发生大小事故公司不承担责任)。

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