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如何处理国航金卡的延误及赔偿问题

2024-11-16
如果因非承运方原因导致航班无法按计划运行,航空公司不承担赔偿责任。在这种情况下,机场或航空公司将尽力协助乘客与餐饮机构及休息场所有效对接,相关费用由乘客个人承担。 以下两种情况除外:首先,无论何种原因导致航班在经停站点出现延误,航空公司根据实际需求为经停乘客提供免费的餐饮服务以及住宿安排;其次,如果航班因故备降,航空公司同样应当为乘客提供相应的免费餐饮服务和住宿场所。 当航空公司向乘客发出航班取消通知,通知时间为客票所示离站时间前24小时时,乘客可以选择接受变更后的航班或申请退票,此时航空公司无需对其进行补偿。如果航空公司为乘客提供了其他航班或其他交通方式,使得乘客能够在原定抵达时间之后的4小时内顺利抵达最终目的地,而乘客却主动放弃此项服务,那么航空公司亦无需对此进行补偿。 根据《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》,中国航空运输协会规定,对于延误预计在1-4小时以内的航班,及时向旅客提供餐饮;对于原预定航班离站时间后4-8小时以内的航班,向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元;对于8小时以后成行的航班,向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

相关法规

航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》 中国航空运输协会《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范》,除了春秋航空外。 赔偿标准1延误预计在1—4小时以内(含4小时)的航班,及时向旅客提供餐饮。 赔偿标准2在原预定航班离站时间后4—8小时(含8小时)内成行,还向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元。 赔偿标准3在8小时以后成行的,向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。

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