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邮政业消费者申诉中心回访申诉人时,如申诉人提出新的申诉内容,作为新的申诉转企业处理。...
企业对XX的申诉处理结果有异议时,应当于申诉结案之日起五日内向转办申诉的XX提出,如企业未在规定时间内提出视为企业无异议。...
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需要对有关邮(快)件、物品进行检测或者鉴定的,被申诉企业应当予以配合。
邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。
XX处理消费者申诉的主要依据包括:(一)《中华人民共和国邮政法》《》《中华人民共和国》等有关邮政业的法律、法规、规章;(二)邮政业国家标准、行业标准;(三)邮政管理部门规范性文件;(四)消费者与企业签订的书面合同(邮件详情单、快递运单);(五)企业对外公布的有关承诺。
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