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消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准...
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求...
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商品监管和服务消费保护处 1、研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。 2、负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。 3、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。 4、承担服务领域消费维权工作。 5、承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。 6、办理领导交办的其他工作。
比如,我们在购买酸奶的时候,如果酸奶出现了质量的问题,我们找销售商退换货,销售商不予理睬的时候,我们可以拨打12315投诉,如果我们投诉的时间是在晚上,工作人员已经下班,在电话中会出现留下录音的提示,我们可以把在我们需要解决的事情通过电话录音的方式告知12315,12315会在规定的时间内帮我们解决我们在日常生活中遇到的问题。
根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条【损害赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 第三十四条【争议解决途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理
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