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如果您未能按照合同约定获得特定商品或服务项目，我们将尽力履行我们之前的承诺，或者将预付款全额退还给您。同时，我们还将承担预付款在此期间产生的利息以及购买该产品或服务所需支付的合理费用。关于退款方面的具体规定，如果没有特别说明，我们将采用最有利消费者的计算方法来精确估算退款金额。 当您作为消费者向我们提出合理的退款请求时，如果我们明确表示无法满足您的需求，或者从合同约定的期限结束之日起，或者在没有任何期限限制的情况下，自您提出退款请求之日起已经过去了十五天仍未收到退款，那么这可以被理解为我们有意拖延或无理地拒绝您的请求。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法（工商总局令第73号）》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应与消费者明确约定商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
犯了法。这种行为违反了诚信原则，违反了公认的商业标准，是一种严重的不正当竞争行为。虚假宣传的处罚：1、经营者（广告主）的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，经营者利用广告或其他方法，对商品做出误导性的虚假广告时，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并根据情节罚款1万元以上20万元以下。2、广告经营者的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》还规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理．设计．制作．发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。广告法第三十七条规定的罚款是指广告费用在一倍以上五倍以下的罚款。情节严重的，可以停止广告业务构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、连带责任。《中华人民共和国广告法》规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者．广告发布者不能提供广告主的真实名称．地址的应承担全部民事责任。
1、经营者(广告主)的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第21条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。 2、广告经营者的法律责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第2款规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。广告法第37条规定的罚款，指广告费用1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的，可停止其广告业务;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、连带责任。《中华人民共和国广告法》第38条规定：发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使其合法权益受到损害的，广告主应负担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的应承担全部民事责任。
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