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2024-11-18
如果您未能按照合同约定获得特定商品或服务项目,我们将尽力履行我们之前的承诺,或者将预付款全额退还给您。同时,我们还将承担预付款在此期间产生的利息以及购买该产品或服务所需支付的合理费用。关于退款方面的具体规定,如果没有特别说明,我们将采用最有利消费者的计算方法来精确估算退款金额。 当您作为消费者向我们提出合理的退款请求时,如果我们明确表示无法满足您的需求,或者从合同约定的期限结束之日起,或者在没有任何期限限制的情况下,自您提出退款请求之日起已经过去了十五天仍未收到退款,那么这可以被理解为我们有意拖延或无理地拒绝您的请求。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法(工商总局令第73号)》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条,经营者以预收款方式提供商品或服务时,应与消费者明确约定商品或服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

相关法规

根据《侵害消费者权益行为处罚办法 (工商总局令第73号)》第十条 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条 第十一条 经营者依照国家有关规定或者与消费者的约定承担退货、更换、修理等质量担保责任的有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务之日起计算。

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