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国家机关应当依法做好下列信访工作：（一）畅通信访渠道，倾听群众的建议、意见和要求，依法决策、科学决策、民主决策，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。（二）认真处理群众来信、接待来访。国家机关负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报、研究解决信访工作中的突出问题。（三）建立主要负责人负总责，统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。（四）建立联席会议制度、联合接访制度、信访工作首问负责制、信访工作督查督办制度、过错责任追究制度等。任何组织和个人不得打击报复信访人。
信访局是县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。 信访受理、交办、转送、承办、协调、督促、研究、分析、建议、指导等。这就是信访局工作的全部。信访局本身不就事涉政府某个机构的某个具体问题进行回复，但信访局可以督促承办部门按信访程序高质量地办信访案。信访局一般内部分工有：来信受理处、来访受理处、来电受理处、督查处、研究处等处室。
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