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消费者可以向消费者协会投诉。受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责之一。消费者协会有认真履行保护消费者合法权益的职责。
一、投诉首先是个时间问题向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。但是,消费者与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,不能保管的商品,时间变长,难以鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。因此,一旦发生消费争议,消费者应立即向消费者协会投诉。二、投诉消费者协会可采取书面和口头形式。消费者工作学习很忙,没有时间向消费者协会投诉时,可以书面投诉,邮寄送达。首先要注明购物时间、店铺、店铺地址。如果你能写明邮政编码和电话,那就更好了。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带着收据等证明书、实物等。
业主委员会作为全体业主的诉讼代表人时可以参加诉讼。《民事诉讼法》第四十九条第一款规定可以成为诉讼主体的只能是公民、法人和其他组织,《最高院关于适用若干问题的意见》第40条规定:其他组织是指合法成立,有一定的组织机构和财产,但又不具备法人资格的组织。业主委员会没有自己的财产,也不能独立承担责任,不属于民诉法中规定的可以成为诉讼主体的组织。但是经过召集业主大会,通过大会决议授权给业主委员会,业主委员会作为全体业主的诉讼代表人时可以参加诉讼。
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