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消费者因使用商品或者接受服务受到、财产损失的，经营者应当依法承担相应的赔偿责任。消费者因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，...
消费者与经营者发生消费争议时，可以向保护消费者权益委员会投诉。保护消费者权益委员会对消费者的投诉，应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理...
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国家机关工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。保护消费者权益委员会工作人员不履行职责，以权谋私的，由所在单位或者上级主管部门依法给予相应处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
从事修理业的经营者，在接受消费者委托修理商品时，应当向消费者如实开具修理凭证。承担修理责任的修理者，应当按照国家规定的期限修理;国家未规定修理期限的，应当按照双方约定的期限修复;并不得有下列行为：(一)换取修理商品上的部件而不事前向消费者申明;(二)虚列修理项目，或者修理无须修理的部件;(三)在应当或者可以使用正规零配件的条件下，未经消费者同意使用替代零配件;(四)擅自增加收费项目，或者提高收费标准;(五)对所修理的部位在约定的包修期内拒绝返修或者重复收费。
地方各级人民政府及其行政管理部门应当及时将涉及消费者合法权益的信息告知消费者，在制定或者调整关系消费者切身利益的公用事业、公益服务、自然垄断经营商品的重大政策和价格时，其方案应当公开征求意见并依法举行听证会，听取保护消费者权益委员会和消费者代表的意见。听证会的代表应有保护消费者权益委员会和消费者代表参加，其中消费者代表应当在三分之一以上。消费者代表由同级保护消费者权益委员会按公开公正的原则推荐。
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