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1、要坚持依法调解、自愿调解。这个原则在司法部《人民调解工作若干规定》中有明确规定,即使当事人双方都同意调解,调解组织能调解的纠纷,也要做到依法自愿,不能追求成功率,违规调解。 2、坚持公正公平调解。在调解过程中,必须严格区分医疗纠纷的性质,把握医疗纠纷、医疗事故和非法行医的界限,该调解的依照规定程序依法进行调解,调解过程中要做到不偏不倚,公平公正。
《医疗事故处理条例》第四十三条规定:“医疗事故争议由双方当事人自行协商解决的,医疗机构应当自协商解决之日起7日内向所在地卫生行政部门作出书面报告,并附具协议书。”当医疗纠纷发生后,患方和医方不要任何组织或个人介入其纠纷,只通过双方协商即可使纠纷得以化解。通过医患双方自行协商解决医疗事故纠纷已被实践证明是一种行之有效的方式。
如果双方协商不成,医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。请求进行医学鉴定,根据鉴定结果,协调双方承担相应责任。达成调解协议,纠纷处理结束。
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