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《消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”因此要看餐厅是否已张贴了警示标语,提醒顾客注意保管好私人财物,是否提供存包服务,是否有有效的保安服务,以防止顾客财物被盗,如果餐厅未完全尽到安全保障义务,致使顾客的财产权受到侵害,餐厅应当承担相应的民事责任。同时,顾客对自己随身携带的财产照看不周,亦有部分责任。
商家出餐慢,收到客户投诉的话,是会对外卖小哥惩罚的,根据外卖平台所规定的《外卖配送服务规范》,商户应在10分钟内确认订单,外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门,配送员不应进入消费者家中。
《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《民法典》同时规定,公共场所的管理人未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应承担侵权责任。因此,作为餐饮服务提供者和经营者,餐厅应对其经营场所内所有人员的人身、财产安全承担保障义务。餐厅在地板湿滑的情况下未尽任何提示义务,亦未做任何处理,结果造成顾客滑到造成尾椎骨骨折,应当对顾客承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第四十一条的规定,顾客主张的医疗费及误工费均应被支持。
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