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总结大量实践经验，认为调解离婚时至少得注意以下几点： 1、调解环境。一般情况下，我们调解员在代理离婚案件中，调解通常会在诉讼的各个阶段采用。在调解阶段，我们一般会邀请对方或对方代理人调解商议离婚事宜。一般我们会约定周末在茶馆进行。这个场所一般环境优雅，具有亲和力的环境，比严肃的办公室环境更容易促成双方交流。调解时，切忌单方到对方委托人住所，否则，产生纠纷或误会双方很难说清楚。 2、调解语言。调解时，尽量给对方当事人中立的感觉，调解员也要抱着调解的诚意，不要一味站在自己的角度谈观点，讲道理。在与对方当事人商议时，尽量要用亲和的语言交流，避免用威严、傲慢、冷淡的口气与对方沟通。同时，在调解中，不要对于双方的是非多过发表意见，而围绕争议分歧和缩小争议努力。 3、当事人的表情，运用各种方法和技巧，走进调解人的思路。调解步骤要不留痕迹，最终保护双方当事人的权益。抓住双方争议焦点后，再找到双方的共同点以及解决争议的途径。适度公开自己的和解想法，示明相关的法律规定，以及双方共同探讨调解思路与方案。在调解时，要注意营造调解氛围，注意抓住调解时机，把握调解的原则，以及注意个案时双方当事人的性格特点。在调解时，一定要注意离婚案件当事人的情绪，使当事人尽量保持冷静和理性，这样，调解才更容易达成。若当事人情绪激动时，注意运用以下几种方法调解当事人的情绪 （1）冷却法。当一方当事人情绪过于激动时，设法冷却其怒火，比如，让双方当事人分开，走到公共场合，转移话题等。 （2）宣泄法。对于明显受到压抑的当事人，有极强倾诉欲望的当事人，不妨让其发表其意见，让其宣泄其内心的愤怒和不满。这一点，对于婚姻调解员，把握是十分重要的。有时候，自己的当事人或对方当事人在发牢骚，或诉苦，即使言语内容与案件处理无关，甚至有些难听，也不要立即打断，让其宣泄一下，对于案件处理不一定是件坏事。
具体的解决方法是： 1、保存相关病例资料 发生医疗纠纷后，作为患方当事人应首先依法向医方申请复印客观病历(门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料) 2、对医疗事故案件经过的说明 由患者或其家属提供一份详尽的自述材料，对患者就诊情况和其认为院方诊疗行为存在的过错予以说明 3、患者或其家属携带本人身份证到相关部门咨询经过咨询若发现病案中存在疑问，即可申请进行“医疗技术咨询初步分析” 4、当初步分析结果基本确定医方存在医疗问题时，当事人便可申请进入医疗技术咨询细化分析程序，出具《医疗技术咨询细化分析意见书》;如果初评结果确定医方无过错，将不再建议您申请进行细化分析细化分析将由不少于3位的相关专科主任医师级临床医学专家多角度综合性地对医疗争议焦点进行翔实分析，然后聘请与案例相关科室的专家组织听(论)证会，最终得出结论 5、当细化分析认定医方存在问题有相应责任时，即可接受您的委托进入纠纷调解程序自受委托之日起，将依据委托调解协议中约定的索赔金额及调解完成期限履行合同
xx市医疗纠纷人民调解协议书 x医调字(2017)号 医方(以下简称甲方):医疗机构名称:---------,地址:------,法定代表人姓名:---,职务:--;参与调解人姓名:---,职务:---。 代理人:--- 患方(以下简称乙方):姓名:性别:年龄:民族:职业:单位或住址: 代理人:() 纠纷简要情况: 事后,患方对医方在住院待产期间的医疗行为提出质疑,要求承担责任。 医疗纠纷责任认定:经了解分析: 根据《侵权责任法》第七章五十五条、第五十七条之规定, 经市医疗纠纷人民调解委员会主持调解,根据《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》的相关规定,甲、乙双方达成如下协议: 一、甲方愿一次性经济赔偿乙方医药费、护理费、营养费、误工费及精神抚慰金共计 二、甲、乙双方共同确认,本协议在双方当事人对相关事实和法律 充分了解和掌握的基础上,协商一致后达成的,无显失公平及 欺诈胁迫的情形。 三、此协议签定后,甲、乙双方均不得再以任何方式追究另一方的 其他民事责任。 本协议一式三份,双方当事人和医疗纠纷人民调解委员会各执一份。 甲方乙方 当事人(盖章)当事人(签名): 法定代表人(签名) 年月日年月日 xx市医疗纠纷人民调解委员会(盖章) 调解主持人(签名): 调解员(签名) 年月日
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