邮政业消费者申诉处理办法第十七条规定?

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• 问（一）邮政业消费者申诉处理办法第十条规定
  

  邮政业消费者申诉中心应当及时受理消费者申诉。消费者采取电话方式申诉，应当及时接听，并告知申诉人处理流程与时限。消费者采取网上、书信、传真形式申诉，应当于两个工作日内处理。对于不符合申诉条件的申诉，应当告知申诉人不予受理的理由。对于符合申诉条件的申诉，受理后应当及时将申诉内容转被申诉企业或者相关部门处理。网上受理的申诉，转办同时回复申诉人申诉受理情况及处理时限。以书信、传真等形式受理的申诉，于七个工作日内告知申诉人受理情况。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第二十条规定
  

  邮政业消费者申诉中心回访消费者后，符合下列条件的，可以作结案处理：(一)企业的处理符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)企业的答复与回访消费者实际处理情况相符;(三)企业责任单位明确。回访消费者，初次联系无果的，应当隔四个小时后再次联系，仍无法联系的可作结案处理。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第三十七条规定是什么?
  

  申诉事项反映企业有严重侵害消费者利益等违法行为，或者在申诉受理中发现的消费者申诉数量骤增等市场异常现象的，邮政业消费者申诉中心应当及时报告本级邮政管理部门相关内设监管机构。

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