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网购商品的合法权益如何保障

2021-10-27
1、修订法律法规,建立完善体系。除在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节之外,尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定,重点补充.完善网络消费维权的管辖权.网络商品经营者责任.消费者隐私权保护.网络交易平台提供者的责任等条款,并将其纳入法律法规监管之中,建立健全网络市场监管体系。2、引导自我保护,积极防范风险。工商部门.消费者协会应引导网络邮购消费者慎重选择交易对象,尽量选择信用良好的网站购物,注意在购物过程中识别虚假信息,妥善保护个人信息,认真阅读和保存交易规则,在支付过程中保存电子购物发票,支付后必须记录交易的流水发票号码,记录3、加强人员培训,应对维权需求。网络销售消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求,各级工商部门通过学习训练,提高执法人员对消法新应用领域和法规的理解度,使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识,熟练掌握计算机技术、网络知识和电子证据的检索4、加强网络邮购监督,规范交易行为。加大对电器商品质量的监测频率,严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为。加强对网购平台的巡查,尤其注重定期不定期检查网购合同.交易评价等内容,一旦发现网购欺诈.虚假宣传.不平等格式条款违法等问题,及时进行查处。5、畅通维权渠道,维护合法权益。充分发挥复盖管辖区的12315假维权提示牌一会三站.12315投诉通报平台的作用,效率高。迅速接受网上购物消费者在网上购物方面的投诉通报,深入调查,积极处理。及时反馈,强有力地保护网上购物消费者的合法权益。

相关法规

《消费者权益保护法》第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

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