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2004年4月26日国家民航总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》。这个指导意见主要包括以下内容：第一，航空公司因自身原因造成航班延误标准分...
飞机延误4－8小时（含8小时），航空公司还需要向乘客提供价值300元的购票折扣、里程等值补偿或人民币200元。如果延误超过8小时，将向乘客提...
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民航总局新规定：航空公司延误航班必须补偿如果你遭遇航班延误，将得到航班公司的补偿。民航总局从本月起实施的一项政策要求，航空公司必须对航班延误进行补偿。此前出台的补偿指导意见，由于不是硬性规定，经常有乘客投诉拿不到应得的补偿。航班延误补偿100元至200元针对航班频频延误而乘客又拿不到赔偿的情况，民航总局于今年7月出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》（以下简称《延误补偿》）的政策，确保乘客在航班延误下仍然能够拿到补偿。北京首都机场率先试行数月后，新规定于本月正式在全国范围内施行。此前，民航总局曾于2004年出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》，指导各个航空公司，根据各自的情况制定标准。由于不是硬性规定，有的航空公司在执行时打折扣。《延误补偿》要求，航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿。其中，航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种，补偿标准在100元至200元之间，各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。例如，延误4小时至8小时，既可以补偿100元，也可以补偿150元甚至是200元。而延误8小时以上，补偿金额不超过200元。
不同的航空公司有不同的标准，但目前航班延误有两种计算方法，大部分的航空公司都是按照这两种来计算。一种是自航班原定的开出时间开始计算直至搭乘由公共交通工具承运人提供最早的替代工具出发的时间为止，另一种是自原计划搭乘的航班到达时间开始计算直至被保险人抵达原计划目的地为止。
托运行李损失的，应当自收到托运行李之日起七个工作日内提出；托运行李延误的，应当自托运行李交付旅客处置之日起二十一个工作日内提出。赔偿限额旅客托运行李全部或部分损坏，丢失，赔偿金额不超过每公斤人民币100元。如果每公斤行李价值低于100元，则按实际价值进行赔偿。旅客丢失行李的重量按照实际托运行李的重量计算。如果不能确定丢失行李的重量，每个旅客最多只能按照旅客享受的免费行李进行赔偿。航空公司承担的最高赔偿金额不得超过人民币3000元。行李赔偿时，应退还行李收取的超重行李费，已收取的声明价值附加费不予退还。联合国际运输的国内航段，行李赔偿按照适用的国际运输行李赔偿规定办理。赔偿旅客丢失行李后，航空公司应尽快通知旅客。乘客可以收回行李，退还全部赔偿，但临时生活用品补偿费不予退还。如果发现乘客有明显的欺诈行为，航空公司有权全部赔偿。以下物品不得放入托运行李。由于客户违规造成的下列物品损失，国航不承担任何责任，只对丢失行李政策规定的物品进行赔偿。证券、货币、银行汇票、珠宝、贵金属及金属制品、古董、书法及绘画作品、易碎物品、易腐物品、易燃易爆物品。
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