疫情导致旅游合同无法履行，旅行费用能否退还？

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• 问以护照代办，因过错而导致无法旅游，旅行社能否退
  

  根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定：旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。 你们合同中约定由旅行社负责为你办理护照等证件手续，那么旅行社就应当尽到基本的注意义务，认真核对证件中的各项信息，以保证准确性。既然旅行社没有尽到其应尽的义务，因此导致你没法出国旅游，那么依据上述规定，他们应当退还你尚未发生的费用，并且赔偿你因此而产生的一些损失，例如补办护照的费用、交通费等。同时，旅行社没有依照合同约定为你办理好护照，造成你无法出游，构成违约，应当按照你们合同中约定的比例承担相应的违约责任。

• 问旅游合同不能旅行费用可以退吗
  

  由于疫情旅游合同不能旅行的，如果旅行社与消费者协商一致后解除合同的，则应当退钱；如果决定解除合同只是变更合同履行时间的，则不需要退钱。如果双方无法协商一致的，则一方单方面解除合同的，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

• 问地震致旅游无法履行，旅游者如何维权？
  

  首先，地震属于《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条规定的“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，即不可抗力。其次，根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条第一款的规定，因不可抗力导致旅游合同无法继续履行的，作为合同的当事人你可以提出解除旅游合同，并要求旅行社退还尚未实际发生的费用。但是，不能要求旅行社承担违约责任。最后，若旅行社不同意解除合同或不予退还尚未实际发生的费用。根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条的规定，你可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；有仲裁协议的话，可以提请仲裁机构仲裁；也可以直接向人民法院提起诉讼。

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