消费者应向什么机关进行行政申诉

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• 问消费者向工商行政管理机关申诉的条件有哪些
  

  《工商行政管理机构接受消费者投诉暂行办法》第十二条规定，消费者投诉应符合以下条件：（一）有明确的投诉人（二）具体诉讼请求、事实和理由（三）属于工商行政管理机构管辖范围。第十三条消费者投诉应采用书面形式，一式两份，注明以下事项：（一）消费者姓名、地址、电话号码、邮政编码（二）投诉人姓名、地址（三）投诉要求、理由和相关事实依据（四）投诉日期。

• 问怎么进行12315消费者投诉申诉
  

  12315消费者投诉申诉举报工作程序：一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。

• 问如何向消费者的行政部门进行举报
  

  消费者受损后，无法与经营者协商，可向行政部门（一般向工商所）投诉，直接向经营者行政主管部门或所在地行政执法部门提供证据，陈述自己的受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解事实的基础上，依法作出赔偿决定。

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