网上订的火车票该怎么退票

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• 问网上订火车票如何退票
  

  根据《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。 距离发车时间不足30分钟或已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。 退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。 提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能受理退票和改签业务。

• 问在网上订火车票如何退票
  

  根据《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。 距离发车时间不足30分钟或已取到纸质车票就不能再在网上退票，纸质车票只能持购票时使用的有效证件到票面乘车站办理退票。 退票现实行阶梯退票政策，开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以内，退票时收取10%退票费；开车前24小时以内收取20%退票费。 提醒注意，代售点只能进行车票代售出票处理，并不能受理退票和改签业务。

• 问网上订火车票退票手续费多少
  

  开车前15天（不含）以上退票的，不收退票费的票面车站开车时间前48小时以上的票价为5％，24小时以上，不足48小时的票价为10％，不足24小时的票价为20％。在驾驶前的48小时～15天内，在车站到驾驶前的15天以上的其他列车上更改签名或更改签名，在驾驶前的15天退款的情况下，还要征收5％的退款费。办理产权证改签或变更到站时，新产权证价格低于原产权证的，退还差价，对差价部分核定退票费，并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位，尾数不足2、5角的舍弃，2、5角以上，不足7、5角的计算为5角，7、5角以上的进入为1元。退票费最低按2元收取。改签后的车票乘车日期为春运期间的，退票时一律按驾驶时间前不足24小时的标准领取退票费。

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