租赁他人柜台的经营者未标明真实名称的，消费者能要求退货吗？

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• 问消费者要求退掉不合格的商品经营者能不退吗
  

  不可以。 一、“假一赔十”属于商家自愿做出的承诺,是有利于消费者不利于商家自己的，对不利于自己的规定,法律不会干涉。所以,如果消费者买到了假冒伪劣商品,而商家又有明确的“假一赔十”告示，就可以认定是商家的真实意思表示。

• 问实体经营者使用他人营业执照的消费者向谁索赔
  

  可以向该商品或服务提供者或营业执照持有者索赔。一般来说，使用他人营业执照的非法经营者提供商品或服务的，损害消费者的合法权益的，消费者可以要求赔偿，也可以要求营业执照所有者赔偿。

• 问经营者对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量的要求
  

  根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。 同时，消费者也可依行政程序解决争议，《消费者权益保护法》第50条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失要求，故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门予以处罚，此项规定体现了行政机关对消费者合法权益的保护。据此，消费者在请求退货而供方不理睬的情况下，可直接向工商行政管理机关进行申诉，请求对经营者予以行政处罚。

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