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12315消费者投诉申诉举报工作程序:一、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。二、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记,对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。三、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报,应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。四、处理。对事实清楚、情节简单,适宜用简易程序当场查处的案件,由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件,按工商行政管理机关内部职责分工,由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉,工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话,受理人员应正确解答,解答不了的,应说明情况,或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报,向申诉举报人说明情况,或根据与有关部门商定的意见,移交有关部门处理。投诉、申诉案件依法调解后,依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料,应及时归档备案。七、数据资料采集。12315受理消费者申诉举报案件办结后,要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标,详实准确地录入数据资料。
一、首部大体包括标题申请人和被申请人身份情况等四个方面事项: 1、标题。即文书的名称。应写明“××××(机关名称)行政复议决定书”。 2、案号。即公文中的发文字号“××年××复字第××号”。 3、申请人的身份情况。姓名、性别、年龄、职业、住址等情况。 4、被申请人的情况。名称、地址、法定
1. 如果您遭受了此类诈骗活动,您可以拨打全国统一的报案电话110,将有关情况反映给公安部门,请求他们对该类欺诈行为进行调查。 2. 如果您需要亲自前往诈骗行为发生地的公安机关报案,请尽量提供详尽的证据材料,例如打款记录截图、银行转账单据、聊天记录截图以及通话录音等。 3. 此外,您还可以下载并使用国家反诈中心APP。这款应用程序具备“我要举报”功能,您可以通过此功能在线举报各类诈骗行为,包括可疑手机号码、短信内容、钓鱼网站链接、诈骗APP等相关信息。 4. 如果您在日常生活中发现了任何可能涉及到电信网络诈骗的违法犯罪线索,您可以通过拨打当地的96110电话进行举报和咨询。这是一条专门用于反诈工作的热线,您可以通过这条专线向反诈中心进行核实。 5. 除了上述几种途径外,您还可以采取书面或口头形式向公安机关、人民检察院或者人民法院进行举报。这些机构将会依法保障您作为举报人的合法权益和人身安全。 6. 除此之外,您还可以选择使用其他举报方式,例如举报信箱、邮政编码、举报传真、电子信箱地址、举报网址等。无论您选择哪种方式,我们都将竭诚为您服务。
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