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纠纷一般可以分为如下几种;一，一般纠纷，可以直接在线进行申诉，让相关的平台进行协商处理;二，平台解决不了的，可以升级为当地相关部门进行处理;...
1、和网络交易经营者和解；2、向网络交易平台投诉；3、向网络经营者注册地工商机关属地工商所投诉或网络经营注册地消费者协会投诉；4、向仲裁机构...
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一是案件数量增多，原告相对集中。相对于传统案件“1对1”诉讼模式，此类案件呈现出了“1对”的特点，即，同一名原告就不同标的，与多家电商公司形成多起诉讼案件。因此，虽然案件数量增加，但原告比较集中。如，今年我院所受理的网络购物合同纠纷案件中，武某提起27件网购诉讼，占案件总数的66%；刘某提起12起诉讼，占案件总数的29%。二是案由相对固定，诉讼标的物类型化。据统计，此类案件案由均为产品销售者责任，诉讼标的物集中于药品、保健品及化妆品几类。其中，标的物为药品、保健品的14件，占总体案件的34%；标的物为化妆品的25件，占总体案件的61%。
1、协议管辖 《民事诉讼法》规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。 如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖，则应依照协议规定的管辖法院行使诉权，即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。 2、被告住所地或者合同履行地人民法院管辖 如果双方没有签订管辖协议，则可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条的规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。据此，网络购物的买方应该在卖方的住所地，或者是买卖合同的履行地的人民法院进行管辖，你在二者之间有选择权。 对于选择合同履行地的问题，根据《最高人民法院关于适用若干问题的意见》第19条的规定：购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，以交货方式确定合同履行地。采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的，以提货地为合同履行地。 这时就需考虑你的网购中是由哪方出的邮费，如果是“包邮”，那么就相当于是卖家送货，由卖家将货物交付给承运人以运交买家，此时合同履行地为买家所在地;如果是“不包邮”，那就相当于由买家自己提货，由买家委托承运人去货物所在地取货，此时合同履行地为卖家所在地。 《支付宝争议处理规则》也指出：“交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点。” 网络购物作为一种流行趋势，在今后会出现得越来越多，纠纷也会越来越多，作为消费者一定要了解应该如何维护自己的权益。
在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。
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