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对无法在网上办理退票的旅客,铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。2月5日24点前使用现金购买票,或者2月5日24点前更换纸票(包括清算证明书)的旅客,如果在开车前不能在车站退票的话,可以延期到3月31日24点前退票的火车票面发票所在地车站的入场通道关闭的话,从入场通道恢复之日起30天以内可以退票的退票必须在购票地和出发地的各车站处理,处理时必须继续免除退票费,铁路乘意险一起处理。由于各地学校入学时间不同,为了方便学生旅客退款,铁路部门从1月27日开始,办理学生退款时不收取退款手续费,购买铁路意外保险。
开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
高速铁路的交换票不需要手续费。 根据有关法律规定,旅客不得按票面指定的日期,乘车时,应在票面指定的日期,乘车前办理一次或延期签证手续,特殊情况经站长同意可在驾驶后2小时内办理。持有动车组列车票的旅客当天换乘其他动车组列车时,不受驾驶后2小时内的限制。团体旅客不宜迟于开车前48小时。 在车站售票预售期间有运输能力的前提下,车站处理,回收原来的票,交换新的票,在新的票面上写上开始改变签名(特殊情况下开车后改变签名的开车后改变签名不退票)的原来的票托运行李的情况下,在新的票的背面写上原来的票托运行李的字样,按下车站的名字。 必要时,铁路运输企业可以暂时调整签字方法。 旅客在发车站更改签名时,更改签名后的票价高于原票价格时,更改签名后的票价低于原票价格时,退还票价差额。 旅客办理中转签证或在列车上办理补签,变更席(铺)位时,签证或变更后的车次,席(铺)位票价高于原票价时,核收票价差额;签证或变更后的车次,席(铺)位票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。
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