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1、如果在工作过程中遇到事故伤害,应当马上到签订服务协议的医疗机构就医,情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救。同时,及时向当地劳动保障行政部...
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经营管理经营管理制度是企业在生产经营活动中所采取的管理模式和管理方法的具体化描述,约束和规范企业所有部门及成员在日常生产经营活动,合理、合法、符合企业当前发展要求的企业经营管理制度可以显著提升企业的整体运营效率,因此企业在不同的发展阶段应该适时解除旧的经营管理制度,而建立并施行与企业发展相适应的经营管理制度。
现在很多企业都有通过ISO9001国际质量体系认证,ISO9001标准审核人事行政部门的内容主要是两方面:培训、文件控制。前者属于人力资源管理,后者属于行政管理。 从ISO9001标准对人事行政部门的要求来看,虽然都是一般性或是基础性的要求,但因为从新的角度审视人力资源管理,会给我们以新的启发与思考。 一、培训管理:有计划、有考核、有评价、有记录,总的要求是不要走过场。 (一)培训分类: 1、岗前培训:新进员工的履历包括工作经验存档,新员工要有培训(会与花名册对照,主要查去年下半年以来)。程序文件上增加新员工培训方式,要符合实际。特殊人员的定期确认(新员工、关键工序)。 2、在职训练:员工集中式的提高培训,如有转正员工,建立转正的标准,最好要有考核记录,重点是技能的考核与评价。 (二)培训流程: 1、培训目的:提高员工素质。 2、培训需求:进行员工满意度调查,了解员工人数、面积、职称、生涯规划、教育训练与升迁报酬等情况。培训要提出预期、加以分析改进,制订对不合格人员的补救措施,要设立评定的统一标准,作为衡量的依据。 3、培训计划:制订年度培训计划,有记录、有考核(观后感)、有效果评价。检查包括上年审核以后的培训计划及相关记录。 4、培训审批。 5、培训实施(上课通知、记录):培训方式并不一定是上课,也包括:研讨会、讲故事、宣传栏、现场指导等。 6、考核评估:即方针目标实施情况,主要指标是培训合格率,也可以考核培训优良率。 7、记录档案:签到表、培训教材、考核记录(包括提问的问题)、合格人员花名册、个人培训履历表。 8、保管:至少要保存到离职为止。 (三)评估方式:培训有效性评价要做,找出管理上有无缺陷。 1、问卷调查。 2、测试(考试)。 3、结业证书(适用外训)、评分后发上岗证(建立上岗证一览表,如:内审员、仓管员、检验员),特殊工种人员持证上岗:电工、电焊工、叉车工。食堂人员有健康证、有体检表。 4、心得报告(适用外训)。 5、转授:给员工上课。 6、观后感。 二、文件控制(含记录):编写合理。 (一)分类: 1、记录或报告。 2、规范或图样(含标准):标准从公标网上下载,要注意更新。 3、指南或计划。 (二)文件管理: 1、有编制、有审核批准(至少要有2人)。 2、建立质量记录清单。 3、建立受控文件清单(外来文件):包括法律法规、行业标准等。国家标准、行业标准都要整理出清单。 4、要对文件进行动态管理,不断修正改进。 5、作废文件如何管理:应回收,特别是工艺文件,有回收记录。 (三)记录控制要求:表单是空白格式,表单上填写了数据、内容就成了记录。 1、保持清晰:即看得清楚。 2、不能用铅笔写。 3、不得任意涂改:修改处要由修改人员签认。 4、易于检索:记录一览表还是分部门为好,每部门一页。 5、按期限保存 (四)记录控制流程: 1、标识:识别,表单抬头(名称)。 2、收集:制订、使用部门。 3、编目:索引(表单编号、联单号码)。 4、查阅:调阅。 5、归档:按时间、部门、客户等。 6、贮存:分类、定位、标识。 7、保管:防止丢失、雨淋、虫害。 8、处理:按保管期限规定销毁。
1、医疗纠纷是民事纠纷在医疗服务领域中的特殊体现,是有关当事人对医疗服务的某一特定事项发生意见分歧或矛盾的情况。为便于探讨和研究医疗纠纷的相关法律问题,我们为医疗纠纷作如下定义: 2、医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中,一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果,应当承担违约责任或侵权责任,但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 定义满足4个要件: ①特定在医疗服务领域; ②当事人都是合法民事主体; ③争议事实是过失行为; ④过错责任处于待定状态。此概念涵盖了有过失和无过失的所有情形,体现了医疗纠纷概念的外延和内涵,排除了发生在医疗行业的其他纠纷,如工程建设合同纠纷、医疗设备和药品买卖合同纠纷、人事仲裁、劳动纠纷等。
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