机场航班正常管理规定2017-法师兄

机场管理机构与空管部门应当加强协同，研究优化机坪运行管理，提高地面运行效率，并对所有进出港航班运行进行有效监控。

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从事航班正常保障、延误处置和投诉受理处理工作的单位和个人违反本规定第五十五条，拒不接受或者配合民航行政机关监督检查的，由民航行政机关处以警告...

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发生大面积航班延误和机上延误时，承运人、机场管理机构、空管部门应当及时向民航地区管理局报告相关情况，并保存处置情况记录2年。...

航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位，应当做好航油供应、航材保障和信息服务等工作，减少因自身原因影响航班正常。

地面服务代理人有下列行为之一的，由民航行政机关责令限期改正，逾期不改正的，给予警告，并处3万元以下的罚款：(一)违反本规定第二十一条第一款，未制定备降航班地面服务保障工作程序或者应急预案的;(二)违反本规定第二十三条第二款，未制定大面积航班延误应急预案的;(三)违反本规定第四十五条第一款，未按要求设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作,未按要求对外公布中国境内的投诉受理电话或者电子邮件地址,或者未按要求将投诉受理机构、投诉负责人、投诉受理电话、电子邮件地址报民航行政机关备案的;(四)违反本规定第四十五条第二款，未按要求将投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式的变化事项在规定时间内告知民航行政机关的;(五)违反本规定第五章相关条款，未按要求报告相关信息的。

地面服务代理人有下列行为之一的，由民航行政机关给予警告，并处1万元以下的罚款;情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：(一)违反本规定第十二条，未按照实际需求配备足够相关设施设备或者保障人员，影响航班正常的;(二)违反本规定第十九条，未按要求签订地面服务代理协议或者协议内容不符合要求的;(三)违反本规定第二十三条第三款，未服从机场管理机构组织协调参加演练的;(四)违反本规定第二十五条第一款，未及时报警，影响民航运输生产秩序的;(五)违反本规定第三十六条，未协助承运人做好机上延误时的服务工作的;(六)违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规定时限内对旅客投诉进行处理的;(七)违反本规定第四十六条第二款，未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的;(八)违反本规定第四十六条第三款，未按要求保留投诉记录的。