商家少算钱顾客承担责任吗

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• 问顾客物品丢失超市是否承担责任？顾客物品遗失的责任应该由谁来承担
  

  根据《消费者权益保护法》规定，超市对其向顾客提供的自助寄存柜负有使用指导、谨慎管理、充分注意等义务。也就是说，超市有义务提醒存放物品的消费者一些相关的事项，行为应视为其向消费者对可能危及财产安全的服务做出了真实的说明和明确的警示。而且，超市也提供了人工寄存服务，并允许将现金和贵重物品带入购物区，说明其已提供了防止危害发生的方法，超市已经尽到了出借人的谨慎管理义务，保证出借设施的完好与安全。所以，顾客物品遗失的责任如果由出借人超市承担，就显得过于严苛了。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》

• 问顾客在超市摔伤超市是否应当承担责任
  

  超市在促销活动中疏于管理，没有尽到其安全保障义务，致使顾客遭受人身损害，超市应当对此承担相应责任。可根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

• 问顾客投诉商家会有处罚吗
  

  顾客的这种行为，已经触犯了法律的相应规定，公安机关应当依据治安处罚法的规定对其进行拘留或者罚款。无论商品质量是否存在质量问题，也不允许她人以违法的行为去对待，法律已经给消费者很多的救济途径，她应当依法定程序和途径寻求解决。面对这起案件，你商场一是可以要求公安机关对其依法处罚，二是应当对其纠纷的商品进行检验，如果合格，顾客的行为还侵犯了商场的名誉权、荣誉权，可以要求停止侵害、赔偿损失的民事责任。

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