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仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性,表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷,仲裁者所作的裁决就具有法律效力,权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。当产品质量发生民事纠纷,当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。
如果您的商品确实存在质量问题的,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的,淘宝将会把钱款支付给您。 2.如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决,淘宝不予处理。 3.如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉,原则上淘宝不再受理,但不能免除您应尽的售后服务责任,依旧需要您做好相应的售后服务。
《产品质量法》第十七条第二款关于重大产品质量问题如何界定的规定:监督抽查的产品有严重质量问题的,依据本法第五章的有关规定处罚。各级质量技术监督部门在实施产品质量监督检查后处理工作时,要正确把握一般质量问题和严重质量问题的界限。有严重质量问题是指: (1)产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的; (2)在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品的; (3)属于国家明令淘汰产品的; (4)失效、变质的; (5)伪造产品产地的,伪造或者冒用他人厂名厂址的;伪造或者冒用生产日期、安全使用期或者失效日期的;伪造或者冒用认证标志等质量标志的。除上述问题之外的,属于一般质量问题。对有严重质量问题的,应当按照《产品质量法》第四十九条至第五十三条的规定实施行政处罚。
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