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医患投诉的处理流程

2022-10-15
医患投诉的处理流程如下: 1、当医疗纠纷或投诉发生后,纠纷投诉所在科室负责人应当立即向医务科报告; 2、医疗问题所致的纠纷,首先所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如患者能够接受,纠纷投诉到此终止; 3、医务科收到科室报告或家属投诉后,应当及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法; 4、若医务科无法解决的医疗纠纷,患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。

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