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消费者和经营者发生消费者权益争议(以下简称权益争议)的,可通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行...
经营者对商品或者服务作虚假的或者引人误解的宣传的,由工商行政管理部门依法查处。...
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消费者协会是依法批准成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。县级以上行政区域应当依法成立消费者协会。消费者协会可以根据需要,在乡镇、街道、商场、商品交易市场等消费者集中的地方,设立投诉站,方便消费者投诉。
消费者和经营者发生消费者权益争议(以下简称权益争议)的,可通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
消费者的申诉,内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的,由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理;需要相关行政部门给予配合的,相关行政部门应当给予配合。对属于本部门受案范围的申诉,有关行政部门应当受理,不得推诿;对不属于本部门受案范围的申诉,应移送有关主管部处理,或告知申诉人向有关主管部门申诉。拒不接受申诉或者不予答复的,申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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