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消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、请示消费者协会调解; 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构; 5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决,协商不成可用法律手段维护自己的合法权益。
1)业主到第三方平台监督投诉中心进行投诉。 2)监督投诉中心本着让消费者100%满意的原则,立即与施工方协商,在就是否赔付及具体赔付标准都与施工方达成一致的情况下,直接按照协商意见向业主执行先行赔付。 3)一旦与施工方协商无法达成一致,由第三方监理部派出有丰富经验的监理对该家装工程现场查勘施工质量,确认属于施工质量情况的,而施工队不同意赔付的,第三方平台也执行先行赔付。 4)当施工方和业主双方不能认同第三方监理部的认定结果时,第三方平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量监督,消协,仲裁机构等。 5)当业主持有权威部门的鉴定或认定结果,而施工方依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时,第三方客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。
房屋质量问题如何投诉 (一)找开发商协商。如果发现质量问题,首先找开发商,因为购房者与开发商有着直接的合同关系。开发商作为商品房的生产商和销售商,对商品房质量承担最终责任。开发商与购房者的质量关系通过《商品房购销合同》和《商品房住宅质量保证书》来约束,如果购房者因质量问题要求赔偿损失,应由开发商向购房者赔偿,开发商再根据质量原因依照合同约定追索责任单位赔偿。 (二)因商品房质量保修责任发生纠纷的,如开发商不予解决、或对开发商的解决不满意,当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。对于影响房屋结构安全的问题,住户可以直接委托具有法定结构安全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定,其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。 (三)提起仲裁或依法向人民法院起诉。如果上述途径都不能解决,购房者可以根据法律规定和自己的实际情况起诉开发商。综上所述,我们不难发现房屋质量问题已经成了一个普遍的现象。许多居民对类似住房出现的问题,不知道该如何投诉,如何解决,往往是一出现问题就找物业,而物业部门又因无力解决或其它一些原因把问题移交给别的部门,使问题拖而不决。在这里提醒购房者,出现房屋质量问题先找开发商协商,弄清楚问题的性质,再来选择不同的处理方式,必要时可以请律师协助解决,以便更好地维护自己的权益。
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