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视觉、听觉障碍者需要盲文、手语等特殊的交流方式。根据《无障碍环境建设条例》第二十四条，公共服务机构和公共场所应当为残疾人提供语音、文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并对员工进行无障碍服务技能培训。常用的特殊信息主要有以下几种：（1）语音和文字提示。通过语音或文字提示、引导和帮助残疾人。例如，在城市的一些公共场所和公共建筑、公园和旅游景点，设置导盲声体，引导视力障碍者前进。（2）手语。手语是由聋人交流的需要引起的，作为聋人的语言，逐渐被人们所接受。手语包括手指语和手势语。手指是指用手指的指式变化和动作来代表字母，并按拼音顺序依次拼写。中国聋人协会编辑的《中国手语》工具书于1990年正式出版，并于1994年组织编写，出版了《中国手语》续集，对于推广、规范手语具有重要意义。（3）盲文。盲文是专门为盲人设计的，依靠触觉感知。1975年，经过十多年的研究和探索，盲文工作者提出了盲文改革，确定了汉语双拼盲文方案。如今，包括中国在内的许多国家在建筑物的相关标志上都标有盲文，例如，在北京地铁奥运支线的楼梯扶手两端都标有盲文。
为残疾人提供优先服务和辅助性服务，体现在劳动就业、文化生活、社会保障等各个方面。劳动就业方面。国家对从事个体经营的残疾人，免除行政事业性收费；政府采购，在同等条件下，应当优先购买残疾人福利性单位的产品或者服务；对于申请从事个体经营的残疾人，有关部门应当优先核发；对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面，给予帮助；县级以上人民政府设立的公共就业服务机构，应当为残疾人免费提供就业服务；残疾人联合会举办的残疾人就业服务机构，应当组织开展免费的职业指导、职业介绍和职业培训，为残疾人就业和用人单位招用残疾人提供服务和帮助。文化生活方面。政府和社会组织和扶持盲文读物、盲人有声读物及其他残疾人读物的编写和出版，在公共图书馆根据盲人的实际需要，设立盲文读物、盲人有声读物图书室；开办电视手语节目，开办残疾人广播栏目，推进电视栏目、影视作品加配字幕、解说。社会保障方面。各级人民政府对残疾人的基本医疗、康复服务、必要的辅助器具的配置和更换，应当按照规定给予救助；对生活不能自理的残疾人，地方各级人民政府应当根据情况给予护理补贴。县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具，应当根据实际情况给予便利和优惠。残疾人可以免费携带随身必备的辅助器具；盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等市内公共交通工具。盲人读物邮件免费寄递。
为残疾人提供优先服务和辅助性服务，体现在劳动就业、文化生活、社会保障等各个方面。劳动就业方面。国家对从事个体经营的残疾人，免除行政事业性收费；政府采购，在同等条件下，应当优先购买残疾人福利性单位的产品或者服务；对于申请从事个体经营的残疾人，有关部门应当优先核发；对于从事各类生产劳动的农村残疾人，有关部门应当在生产服务、技术指导、农用物资供应、农副产品收购和信贷等方面，给予帮助；县级以上人民政府设立的公共就业服务机构，应当为残疾人免费提供就业服务；残疾人联合会举办的残疾人就业服务机构，应当组织开展免费的职业指导、职业介绍和职业培训，为残疾人就业和用人单位招用残疾人提供服务和帮助。文化生活方面。政府和社会组织和扶持盲文读物、盲人有声读物及其他残疾人读物的编写和出版，在公共图书馆根据盲人的实际需要，设立盲文读物、盲人有声读物图书室；开办电视手语节目，开办残疾人广播栏目，推进电视栏目、影视作品加配字幕、解说。社会保障方面。各级人民政府对残疾人的基本医疗、康复服务、必要的辅助器具的配置和更换，应当按照规定给予救助；对生活不能自理的残疾人，地方各级人民政府应当根据情况给予护理补贴。县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具，应当根据实际情况给予便利和优惠。残疾人可以免费携带随身必备的辅助器具；盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等市内公共交通工具。盲人读物邮件免费寄递。
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