国家机关或部门如何办理信访事项？

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• 问国家机关信访处理办法
  

  国家机关对受理的信访事项，经调查核实，会依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人： （1）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持。 （2）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作。 （3）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。 参考法条：信访条例第31、32条

• 问国家机关信访受理范围
  

  国家机关对所受理的信访事项，应当按以下方式办理：（一）信访人反映的情况，提出的建议、批评和意见，有利于国家机关改进工作、完善公共服务、促进国民经济和社会发展的，有关国家机关应当认真研究论证、积极采纳，书面答复信访人；（二）对信访人提出的投诉请求以及检举或者控告，应当按照国家有关规定组织调查、核实，依法作出处理；（三）信访人因生产、生活中的困难提出求助请求的，政府有关部门应当在法律、政策允许的范围内提供帮助。

• 问信访工作机构应当就哪些事项向本级国家机关定期提交信访事项
  

  县级以上国家机关的信访工作机构应当就下列事项向本级国家机关定期提交信访情况分析报告：（一）接收书信、电子邮件、传真、电话及接待来访等情况；（二）受理信访事项的数据统计和信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关；（三）承办和协调有关信访事项的情况；（四）交办、转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况；（五）提出的政策性建议及其被采纳的情况；（六）提出的对国家机关工作人员给予行政处分的建议及其被采纳的情况。

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