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邮政业消费者申诉中心就当事人所争议的事项进行调解,以电话或者网上调解为主。...
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邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。
企业对XX的申诉处理结果有异议时,应当于申诉结案之日起五日内向转办申诉的XX提出,如企业未在规定时间内提出视为企业无异议。
邮政业消费者申诉中心回访消费者或者经过调查,有下列情形之一的,应当要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果:(一)企业的处理不符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)消费者反映企业实际处理情况与企业答复不符;(三)企业未确定责任单位或者相互推诿。
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