消费者申诉后是否还能协商和解

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• 问商家投诉消费者申诉到法院和解吗
  

  消费者投诉后一般可以协商和解。达成和解协议的，可以申请撤回申诉。协商解决消费者与经营者发生争议后，就与争议有关的问题进行协商。在自愿互谅的基础上，通过直接对话摆事实，讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。

• 问消费者申诉可以和解吗
  

  可以。达成和解协议的，可以要求工商行政管理机关根据和解协议出具调解书，也可以撤诉书。调停书应注明申诉请求和当事人协商的结果。调停书由事务员签字，按工商行政管理局的印鉴送达当事人。工商行政管理机关应在收到消费者投诉书之日起60天内结束调停，不能调停的应中止调停。

• 问消费者该怎么进行协商和解
  

  在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

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