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县级以上人民政府及其有关部门应当建立健全导游管理和评价制度，完善导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制，落实导游薪酬和社会保险制度。从事导...
旅游经营者应当依法经营，遵守诚实守信、公平竞争的原则。旅游经营者和旅游从业人员已取得相应等级的，不得超越认证或者评定的等级进行宣传;未取得等...
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旅游经营者在旅游经营活动中违反本条例，有下列行为之一的，按照以下规定予以处罚:(一)未取得等级而擅自使用等级标识、称谓的，由旅游主管部门责令改正，处1万元以上3万元以下罚款;逾期不改正的，由有关部门责令停业整顿。已取得相应等级，但使用等级标识、称谓不实的，由旅游主管部门责令改正，处2000元以上1万元以下罚款;逾期不改正的，降低或者取消所评定的等级。(二)使用不符合规定的车辆、船舶承担旅游运输的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1万元以上5万元以下罚款;逾期不改正的，吊销业务经营许可证。旅游客运车辆、船舶超过核定载客人数的，由公安机关交通管理部门或者海事管理机构依法予以处罚。(三)强制、纠缠、诱骗或者胁迫旅游者购买商品、接受服务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门处2000元以上1万元以下罚款;情节严重的，处5000元以上2万元以下罚款。旅行社及导游有前款第(三)项行为的，依照有关法律、行政法规处罚。
鼓励利用荒地、荒滩、废弃矿山等区域，因地制宜开发建设旅游项目;鼓励旅游经营者使用、新材料，发展循环经济，创建绿色环保旅游企业。积极发掘、申报世界文化遗产，打造文化旅游品牌，开展文化旅游;鼓励依托民间艺术、手工艺、传统节日等开展民俗旅游。
旅游者与旅游经营者发生争议或者认为其合法权益受到侵害时，可以通过下列途径解决:(一)与旅游经营者协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;(三)向公安、旅游、工商行政和物价等主管部门投诉;(四)旅游合同中约定有条款或者有书面仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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