哪些情形下经营者需要承担民事责任

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• 问经营者提供商品或者服务出现哪些情形时需要承担民事责任
  

  经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任: 1、商品或者服务存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 6、销售的商品数量不足的； 7、服务的内容和费用违反约定的； 8、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 9、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 风险提示：经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。经营者提供商品或者服务侵害消费者权益的，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

• 问经营者在哪些情况下应当承担民事侵权责任
  

  经营者提供商品或者服务有以下情形之一的，应当承担民事责任： （1）商品存在缺陷的； （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的等等。

• 问经营者在哪些情况下，应当依法承担民事责任？哪些情况下免除责任？
  

  经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 你可以向消费者协会进行投诉。

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