乘客取消航班怎么处理-法师兄

乘客与航空公司建立航空旅客运输合同关系后，只要航班不合理延误，航空公司就应当承担相应责任，至于延误发生在哪个时间段(有可能是登机前，也可能是舱门关闭后)并不重要，关键是导致延误的原因是什么。只要是航空公司自身原因，包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等，航空公司不能免责。通常情况下，航班延误4小时以上，航空公司应该对乘客进行赔偿。但是根据相关规定，对于因恶劣天气或航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，航空公司是不需要进行赔偿的。只要安排住宿、餐饮、交通即可。

《中华人民共和国民法典》：第五百九十条【不可抗力】当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

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航班备降乘客有赔偿。乘客可以在航班延迟或者取消时，要求全额退票和获得医疗服务的权利。航班备降时，旅客要求退票，始发站要退还全部的款项，经停地...

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航班取消以后退票不收取任何的手续费。为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，经研究决定，自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机...

航空公司因自身原因造成航班延误，延误4－8小时(含8小时)，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。航班延误航班降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误。航班延误影响着航空公司的运行效率和服务质量，一般使用准点率来衡量承运人运输效率和运输质量。准点率，又称正点率、航班正常率，是指航空旅客运输部门在执行运输计划时，航班实际出发时间与计划出发时间的较为一致的航班数量与全部航班数量的比率。航班延误的最新规定交通部公布了《航班正常管理规定》，从2017年1月1日期执行。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。遭遇航班延误处理方法根据自身行程安排和客观条件，选择“改退签”决定如何快速退改签。第一步，确认航班变更信息：根据航空公司发来的航班信息变更通知，确认原始航班时间已变更。第二步，开具《航班延误证明》：前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，《证明》需加盖“航班延误专用章”方能生效。第三步，办理退改签业务：凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，或办理退票。也可选择拨打航空公司客票服务热线进行电话退改签。若“改退签”要求因客观条件得不到满足，可转而寻求食宿安排。若均无回应，应立刻收集现场服务证据，向有关管理部门投诉。

航班延误新规则解读：15分钟以上计算航班延误。三种情况下旅客享受免费住宿服务。那么，飞机延迟多久，规定明确的定义是航班延迟是指航班实际到达香港的轮班时间比预定到达香港的时间晚15分钟以上的情况，航班延迟到达是指航班实际到达香港的轮班时间比预定到达香港的时间晚15分钟以上的情况。《规定》明确表示，只有由于运输人自身的原因，航班在起发地延迟或取消，旅客才能享受免费的饮食和住宿等服务。由于机务维护、航班配置、单元等运输人自身的原因，航班在起发地延迟或取消的国内航班在停止地延迟或取消的国内航班准备好了。对于以上服务，如果航空公司（承运人）不能严格履行，将面临民航管理局的处罚。如果不按规定为旅客提供住宿服务，将被罚款4万元以上6万元以下。夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场公交运行时间。航班延误新规解读：航班延误要主动发声。半小时内需要用各种方法通知。许多时候，乘客匆匆赶到机场才发现航班迟到了。未来，这一情况有望得到改善。《规定》要求，航班延迟时，承运人应掌握航班状态变化后半小时内，通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、邮件、电话、广播等方式，及时准确地向旅客发布航班延迟或取消信息，包括航班延迟或取消原因和航班动态。发生机延误后，承运人应每半小时向旅客通知延误原因，预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制，军事活动等原因造成机上延误的，空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。如果机器延迟超过2小时（含），应为机器乘客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全，安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。值得注意的是，运输人员应制定运输总条件，明确航班上岗延误和取消后的旅客服务内容，在购票过程中明确通知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿应当明确补偿条件，标准和方式等相关内容。同时，要求承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。航班延误或取消怎么办。旅行前查询航班动态：在恶劣天气旅行前，登录主页或手机ＡＰＰ，打电话给呼叫热线等查询航班动态。也可以给广州白云机场的航班打电话咨询航班的动向后，做出移动决定。留下有效的联系方式：一般来说，航空公司通过邮件平台、电话、邮件等形式向乘客发送延迟通知，以确定4小时前延迟或取消的航班。旅客购票时留下固定电话、虚假电话、别人的电话，往往无法接收信息。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码。到了机场才知道航班迟到或取消了。对于航班取消未接到通知而来到机场的旅客，航空公司会根据旅客意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。在征得旅客及有关承运人的同意后，为旅客办理签转手续或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。接到航班延误或取消的信息怎么办。为了验证信息的正确性，建议旅客在收到这样的信息后打电话给航空公司的呼叫热线验证航班的动向。如果航班确实延迟或取消，航空公司将根据旅客的意愿优先安排可用座位的后续航班。旅客也可以在航空公司的主页平台上更改签名，或者自己联系购票点进行相应的变更。我在机场航班拖欠工资应该怎么办。如在隔离区外，可到机场的值班主任柜台了解航班延误的原因，延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班；或征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续；或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。如果在隔离区内，到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如有必要取消行程，根据工作人员的指导提取行李后，在值班主任的柜台或客票销售柜台更改或退款。前几天，交通部官方网站发表了《航班正常管理规定》从2017年1月1日开始实施的公告。《规定》规定了最多航空旅客和航空公司关心的航班延误如何处理等问题，但成为话题。从上述文章中我们可以了解到，机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。如果已经购买了延误险的旅客是可以要求航空公司赔偿相应的费用的，具体金额是由航空公司决定的。

《航班正常管理规定》第四十六条承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。第五十九条承运人有下列行为之一的，由民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款；情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：（三）违反本规定第二十条，未及时通告旅客航班动态信息的；（七）违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规定时限内对旅客投诉进行处理的；（八）违反本规定第四十六条第二款，未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的。