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各级国家机关及其工作人员以及信访人应当共同维护信访秩序。...
信访人采用书信和电子邮件等形式提出信访事项，提倡签署真实姓名，告知联系方式。信访人采用走访形式提出信访事项，应当到当地有权作出处理决定的国家...
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国家机关或者其信访工作机构和有关单位有下列情形之一的，由其主管部门或者上级机关给予通报批评，责令限期改正;逾期不改正的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：(一)对职责范围内的信访事项应当受理而拒不受理的;(二)处理信访事项推诿、敷衍、拖延或者虚报处理结果的;(三)对信访事项的处理决定拒不执行或者推诿、拖延执行的;(四)其他违法处理信访事项，造成重复走访、越级集体走访或者其他严重后果的。
信访事项涉及的原国家机关合并、分立或者撤销的，由继续行使其职权的国家机关受理;无继续行使其职权的国家机关的，由作出撤销决定的机关受理。
各级国家机关应当切实加强信访工作，认真处理来信、接待来访，听取人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，切实解决人民群众的实际问题，保障人民群众的信访权利。
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