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建议与商场协商处理，协商不成，建议起诉维权。
须要举证商场管理人或所有权人存在过锴、不当、未尽到安全保障义务的侵权行为。否则，自我不当造成的损害不予赔偿。
如有遗嘱，按照遗嘱继承，如没有遗嘱，按照法定继承。
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