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但在以下两种情况下，对旅客的伤亡，承运人可以免除责任：一、旅客的故意或者重大过失。如旅客自己寻短见从火车上跳车自杀的，承运人就不承担赔偿责任。需要注意的是免责事由应当由承运人举证，即只有在承运人证明旅客伤亡是由于旅客自己的故意或者重大过失造成的，才可以免除责任。二、旅客自身健康原因造成的伤亡。如旅客在运输途中突发重病而死亡的。在承运人承担旅客伤亡赔偿责任的情况下，承运人的赔偿的数额是有限制的，例如海上运输承运人对每名旅客的赔偿不超过46666计算单位；民用航空承运人对每名旅客的赔偿额不超过16600计算单位。
铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40000元。第三者责任造成旅客伤亡的赔偿，在铁路旅客运送期间因第三者责任造成旅客伤亡，旅客或其继承人要求铁路运输企业先予赔偿的，应予以支持。铁路运输企业赔付后，有权向有责任的第三者追偿。当旅客人身损害时有第三人造成时，存在侵权责任与违约责任竞合的问题。如受害人选择合同之诉，铁路企业承担的是严格的合同责任，而非代偿责任，当事人无需举证说明铁路或第三人存在过错，就可获得铁路企业的限额赔偿。此时，受害人可在限额之外，仍可向第三人求偿。铁路企业承担的是合同之债，第三人承担的是之债，二者对受害人承担的是一种不真正连责任。如果当事人选择铁路企业承担代偿责任(前提是铁路企业对损害不存在过错，不构成共同侵权)，则应当选择侵权之诉，当事人要承担举证责任，证明第三人致害造成人身损害，铁路企业承担代偿责任。
《中华人民共和国道路运输条例》第二十一条客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡，行李毁损、灭失，当事人对赔偿数额有约定的，依照其约定；没有约定的，参照国家有关港口间海上旅客运输和铁路旅客运输赔偿责任限额的规定办理。
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