邮政业消费者申诉处理办法第13条内容

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第20条内容
  

  邮政业消费者申诉中心回访消费者或者经过调查，有下列情形之一的，应当要求企业重新处理并于五日内重新答复处理结果：(一)企业的处理不符合双方当事人的约定或者相关规定;(二)消费者反映企业实际处理情况与企业答复不符;(三)企业未确定责任单位或者相互推诿。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第7条内容
  

  在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第十八条内容
  

  邮政业消费者申诉中心回访申诉人时，如申诉人提出新的申诉内容，作为新的申诉转企业处理。

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