员工未与客户明确约定银行是否有权收取管理费

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• 问租客未交取暖费能否解约
  

  租房时对供暖有没有约定，如何约定？是你们缴费，还是在房费里扣除，由房东缴纳？同时从你表述来看，房东还是有过错的，两年没交取暖费。也就是在租房时取暖费就没交，所以保留证据，即未交取暖费的证据，（物业的证明和你们房屋没有暖气的事实证明）。然后可以解约，要求其退还租金，同时还可以要求违约金，因为房东违约。

• 问业务员收取客户服务费合理吗，客户答应要给
  

  居间费用是指居间合同发生的费用。居间作为中介的一种形式，其宗旨是把同一商品的买卖双方联系在一起，以促成交易后取得合理佣金的服务。无论何种居间，居间人都不是委托人的代理人，而只是居于交易双方当事人之间起介绍、协助作用的中间人。居间人取得报酬必须具备两个要件； 第一，所介绍的合同，必须成立； 第二，合同的成立，与居间人的介绍有因果关系。只有两者同时具备，委托人才负有支付报酬的义务。

• 问银行员工挪用客户资金
  

  根据《商业银行法》第八十五条规定：“商业银行工作人员利用职务上的便利，贪污、挪用、侵占本行或者客户资金，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，应当给予纪律处分。”如果触犯刑法的，可能会构成挪用公款罪、挪用资金罪“。

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