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行政管理部门、行业协会、社团组织及单位接受保护消费者权益委员会咨询、查询或者转交其处理的投诉，应当在规定的时限内作出明确答复。无故拖延或者拒不答复的，保护消费者权益委员会可以向其上级或者主管机关反映，要求答复。保护消费者权益委员会向有关部门、协会等反映的情况和向新闻媒体披露、公告的情况应当真实、合法、客观、公正。
经营者提供商品或者服务造成消费者及其他受害人(以下简称受害者)，法律、法规有规定的从其规定;法律、法规没有规定的，按照下列标准支付费用：(一)医疗费：按照对受害者损伤治疗所必需的费用计算;(二)治疗期间护理费：医疗机构证明受害者住院治疗期间生活不能自理的，按照当地雇请护理人员所需费用计算;(三)：按照受害者因误工减少的实际收入计算。减少收入难以确认的，按省统计行政部门公布的上一年度职工平均工资标准计算;(四)交通费：按照实际必需的合理交通费用计算;(五)住院伙食补助费：按照医院所在地国家机关工作人员的出差伙食标准计算;(六)残疾用具费：凭医疗机构证明按照配置国产普通型器具的费用计算;(七)残疾者生活补助费：根据受害者，按照省统计行政部门公布的上一年度职工平均生活费标准计算。自定残之月起计算二十年，但五十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，最低不少于十年;(八)：按照当地单位基本服务项目收费标准计算;(九)死亡赔偿金：按照省统计行政部门公布的上一年度职工平均生活费的二十倍计算;(十)被人生活费：以死者生前或残者丧失劳动能力前实际扶养的、没有其他生活来源的人为限，按省统计行政部门公布的上一年度职工平均生活费标准计算。被扶养人不满十八周岁的，计算到十八周岁;被扶养人无劳动能力的，计算二十年，但五十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年，最低不少于十年。前款规定的费用，应当一次性支付。
消费者向有关行政管理部门申诉的，有关行政管理部门应当自收到申诉材料之日起五日内作出是否受理的决定并书面告知申诉人;不属于本部门职责范围的，五日内移送有管辖权的部门;决定受理的，三十日内作出处理。
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