医患纠纷人民调解员的作用

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• 问医患纠纷怎么调解
  

  医疗纠纷可通过下列方式予以调解：一般先由受理调解的卫生行政部门遵循当事人双方自愿原则，依法组织双方进行调解，最终确认具体的赔偿数额，双方当事人就赔偿数额达成协议的，制作调解书，无法达成协议的，调解终止。

• 问怎样提高医患纠纷人民调解的成功率
  

  (一)缓解现场紧张局面： 医患纠纷发生后，尽快缓解纠纷现场的紧张局势是解决问题的关键，也只有把现场的局面控制住，才能让双方心平气和地坐到谈判桌前，才能防止事态的进一步扩大。 (二)正面引导： 医患纠纷发生初期，医调委的调解员要迅速到达现场，做好患方的安抚工作，要通过医调委的工作，让群众知道有专业性的人民调解组织正在介入协调处理，不是没人管；医调委做工作的过程，是正面引导患方通过正当、合法途径反映合理诉求的过程，有利于疏导患方情绪，有利于事态的顺利解决； (三)各部门协调联动： 发生医患纠纷时，有关职能部门要闻讯而动，根据各自职能协调联动，形成合力，及时处置。卫生主管部门要协调院方积极配合医调委的调查和调解工作，公安部门在情况需要时协助院方维护现场秩序防止事态进一步恶化。

• 问如何提高医患纠纷人民调解的成功率
  

  (一)缓解现场紧张局面： 医患纠纷发生后，尽快缓解纠纷现场的紧张局势是解决问题的关键，也只有把现场的局面控制住，才能让双方心平气和地坐到谈判桌前，才能防止事态的进一步扩大。 (二)正面引导： 医患纠纷发生初期，医调委的调解员要迅速到达现场，做好患方的安抚工作，要通过医调委的工作，让群众知道有专业性的人民调解组织正在介入协调处理，不是没人管；医调委做工作的过程，是正面引导患方通过正当、合法途径反映合理诉求的过程，有利于疏导患方情绪，有利于事态的顺利解决； (三)各部门协调联动： 发生医患纠纷时，有关职能部门要闻讯而动，根据各自职能协调联动，形成合力，及时处置。卫生主管部门要协调院方积极配合医调委的调查和调解工作，公安部门在情况需要时协助院方维护现场秩序防止事态进一步恶化。

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